サービスレベル契約
Service Level Agreement of Mensetsu Yoyaku ONLINE™ 2022年2月14日更新面接予約ONLINE™に係る利用規約（以下「本契約」といいます。）の期間中、本契約に定める当社（以下「Truffle Technologies」といいます。） が、本契約に定めるお客様（以下「お客様」といいます。）に対して、各月の 99.9% 以上の時間、以下に定義する面接予約ONLINE™対象サービスが機能し、お客様が利用できるようにするよう、お客様及びTruffleTechnologiesとの間で、サービスレベル契約を締結するものとします（以下「面接予約ONLINE™ SLA」といいます。）。
Truffle Technologies が面接予約ONLINE™ SLA を満たしておらず（なお、ユーザーエラー率の算定その他面接予約ONLINE™ SLAを満たしているか否かについては、Truffle Technologiesがサーバーのログ等を元に自ら判定した結果によるものとします。）、かつお客様が 面接予約ONLINE™ SLA に基づく義務を満たしていることをTruffle Technologiesが認める場合、お客様は以下に定義するサービスクレジットを受け取ることができます。なお、本契約において後払いの月次請求プランをご契約中のお客様の場合は、サービスクレジットに定める日数の利用額相当額の金銭が提供されます。
面接予約ONLINE™ SLA は、Truffle Technologies による 面接予約ONLINE™ SLA のあらゆる不履行に対して、唯一かつ排他的にお客様を救済する手段を定めるものです。
第1条 定義
面接予約ONLINE™ SLA には次の定義が適用されます。
「ユーザーエラー率」とは、お客様の面接予約ONLINE™ 対象サービスへのリクエストが正常に処理されない時間の1か月の合計が、当該月の総時間（ただし、面接予約ONLINE™ 対象サービスを提供している時間に限る。）に占める割合をいう。
「 ダウンタイム 」とは、ドメインでユーザー エラー率が 5% を上回る状態のことです。サーバー側のエラー率に基づいて計測されます。ただし、ユーザーに事前告知されたメンテナンス、ダウンタイムは対象としません。
「 面接予約ONLINE™ 対象サービス 」とは、サービスを構成する app.truffle.ai（ウェブアプリケーション）をいいます。なお、サービスの一部である 、INBOX.app for iOS（iOSアプリケーション）、INBOX.app for Android（Androidアプリケーション）、面接予約ONLINE™ SDK for iOS（iOS SDK）、面接予約ONLINE™ SDK for Android、Push通知機能（EmailやSMS、FacebookMessenger、LINE等の外部通信サービスやアプリケーションを経由）は含まれません。
「 各月の稼働率 」とは、月間総分数から当月のダウンタイム分数を差し引き、月間総分数で割った数値のことです。
「 サービス 」とは、Truffle Technologiesが本契約に基づいてお客様に提供する 面接予約ONLINE™ 対象サービス のことです。
「 サービスクレジット 」とは、各月の稼働率が下表の割合の場合にお客様に与えられる、 本契約の契約 期間終了後に無料で追加される 面接予約ONLINE™ 対象サービスを利用することができる日数のことをいいます。
| 各月の稼働率 | サービスクレジット |
|---|---|
| 99.0% 以上 99.9% 未満 | 3日 |
| 95.0% 以上 99.0% 未満 | 7日 |
| 95.0% 未満 | 15日 |
第2条 サービスクレジットの要求義務
上記のサービスクレジットを受けるには、お客様がサービスクレジットの対象となった時点（Truffle Technologiesが各月の稼働率を算定し、お客様にサービスクレジットの対象となった旨通知した時点を意味します。）から 30 日以内に、お客様がTruffleTechnologies に通知する必要があります。この要件を遵守しなかった場合、サービスクレジットを受ける権利は失効します。
第3条 サービスクレジットの最長期間
1ヶ月に発生する合計ダウンタイム期間に対してTruffleTechnologies がお客様に発行するサービスクレジットの最大総数は、15 日間（または、毎月ご請求するお客様のアカウントに対するサービスクレジット 15 日分の利用額に相当する金銭）を超えないものとします。Truffle Technologies の月次請求プランをご利用のお客様以外は、サービスクレジットを金銭に交換・変更等することはできません。
第4条 面接予約ONLINE™ SLA の免責
面接予約ONLINE™ SLA は、 面接予約ONLINE™ 対象サービス以外には一切適用されません。また、
(i)本契約第15条「本サービスの提供停止、変更など」に定められる事項を原因とするパフォーマンスの問題、(ii)Truffle Technologiesが制御不能な要因、当社サーバー外のお客様の環境およびTruffle Technologiesが利用する外部ツールに依存する遅配、遅延、配信失敗等、(iii)TruffleTechnologiesの一次的な管理下にないお客様、第三者、またはその双方の設備機器に起因するパフォーマンスの問題にも適用されません。
以上